南桥镇西渡社区地处黄浦江畔，鸿宝第一居民区是社区的北大门，居民区发展早，购房、借房居民来自五湖四海，人口结构多元，地域文化、生活方式差异大等因素，使小区内各类社会矛盾，邻里之间的纠纷频发。同时在日新月异的社会发展中，居民的民主法治意识也渐渐喷薄而出。为了落实好、贯彻好党的十八大精神，坚持以人为本，尊重居民主体地位最大限度发挥居民自治能力，有效引导居民依法有序参与经济社会活动和社区管理，依法表达利益诉求，鸿宝一居在西渡社区办和西渡司法所的指导和支持下，成立了调解小组。

辖区周边企业生产经营活动严重影响居民群众正常生活，由此引发的矛盾纠纷始终存在；小区以居民区商品房和自建房混合存在，区域内居住人口密度高，居民思想观念、文化素养、生活方式差异性大，由此引发各类民间纠纷不断；小区北门直对渡口，小区未封闭，人员出入频繁，流动量大，时常发生的突发性矛盾。针对这些问题，居民区通过成立百家信工作室，充分来调动居民群众及志愿者的力量，第一时间掌握社情民意，第一时间调处所在小区的居民邻里纠纷，第一时间稳控社会矛盾，努力把各类矛盾消灭在萌芽阶段，有效降低纠纷矛盾的激化率。工作室成立以来，在同志们的不懈努力下，调解各类矛盾纠纷案件一百六十余起，调解率为100%，调解成功率达到98%以上，成功制定调解协议书45份，没有一件因民间纠纷引发的群体性上访、群体性械斗或民转刑案件，调解队伍成为了化解居委社会矛盾、宣传社会主义法制、维护基层社会稳定的重要力量。

居委专门调拨了一间办公室作为办公场所，配备了办公桌椅、文件柜等办公设施。通过居民推荐，调委会把关，4名具有一定法律知识，较强理论功底，威望高、热心公益的本小区居民主政工作室，按照鸿宝一居《社区居民自治章程》规定，明确工作内容和工作职责，有效开展法制宣传，接待、协调、处理各类问题。

为规范运作，在建成之初就理顺了工作网络。首先将小区划为三个片区，分别由居住在该区域内工作室成员负责日常服务工作，发挥其地缘便利优势，及时收集小区舆情信息，第一时间化解邻里萌芽纠纷，做到小吵小闹不出楼组，一般纠纷不出小区。其次定期召开工作例会，由居民区调委会主持召开例会，分析总结阶段性工作情况，向居民区党支部汇报工作情况，将社情民意、社会矛盾，分析梳理，探讨工作难点，研究和确定工作措施。第三将工作落到实处。四位老同志坚持24小时制与居民沟通，畅通了居民与居民区的信息，有效架起了居民与居委之间联系的桥梁，促进民情与政令畅通。